在中國奶粉市場，源自荷蘭的“美素”并不能算是知名度高的品牌。真正讓其“遐邇聞名”的，是其發(fā)生于2011年10月，并且至今未有解決結(jié)果的“活蟲門事件”，其一句＂證明蟲子是荷蘭國籍＂的驚人奇談，讓國人在看清洋品牌時，擦亮了眼睛。>>>一條“蟲子”引發(fā)的“國籍大戰(zhàn)”

　　今天，我們要為讀者揭示的，是一起剛剛發(fā)生在南京的美素佳兒嬰幼兒奶粉“摻雜絮狀物和霉變塊”的消費(fèi)糾紛事件。在記者調(diào)查的過程中，美素奶粉從經(jīng)銷商到所謂的上海方面有關(guān)人員的言辭態(tài)度，仿佛給我們重演了一場“活蟲門事件”的活劇。

　　消費(fèi)者反映： 美素奶粉中有"絮狀物"和"色塊"

　　4月1 日，南京消費(fèi)者顏先生在鳳凰西街的“愛嬰島專賣店”購買了一箱（共12罐，900克／罐）的美素佳兒“0－6個月的美素力”奶粉，239元／罐。據(jù)顏先生稱，此前他曾嘗試給寶寶喂食小罐裝的美素力，寶寶一直未出現(xiàn)過不適的反應(yīng)?！皩殞毘粤?月1日購買的這批奶粉，開始一切都很正常，就是在喂食第四罐的那三四天內(nèi)，寶寶總是哭鬧?！鳖佅壬f，“這罐奶粉當(dāng)時已經(jīng)被吃了近2／3，我這才看到剩余奶粉中有絮狀物和像是霉變的色塊?！?/P>

　　發(fā)現(xiàn)問題后，顏先生于4月27日向南京“愛嬰島專賣店”反映情況，并要求對方上門查證處理。顏先生告訴記者，南京“愛嬰島專賣店”在與美素奶粉經(jīng)銷商聯(lián)系后，向其轉(zhuǎn)述，按照美素公司的投訴受理流程，消費(fèi)者需先撥打美素的官方投訴熱線400－820－2775，待美素上海總部熱線受理中心記錄下投訴信息，并將這一信息發(fā)送至南京區(qū)域銷售公司時，南京區(qū)域銷售公司才會派人登門了解詳情。

　　5月2日，顏先生致電美素的官方投訴熱線。顏先生稱，當(dāng)時投訴熱線的接線人員在聽完其表述后，隨即表示“美素奶粉不可能存在質(zhì)量問題”，在顏先生的要求下，接線人員才答應(yīng)“將派人至顏先生的家中予以查證”。5月3日上午10點(diǎn)多，美素促銷員花某上門向顏先生了解情況。顏先生說：“花某在現(xiàn)場看到了奶粉中的絮狀物和霉變色塊，而且當(dāng)即表示，她會將看到的情況整理成一份報告，上報至總部。她當(dāng)時并沒有否認(rèn)絮狀物和霉變色塊的存在，也沒有說這些異物與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)?！?/P>

　　5月8日，美素方面有個類似于客戶回訪的電話聯(lián)系了顏先生，“這個電話還只是就奶粉中存在具體問題進(jìn)行問詢，同時依舊堅稱’美素奶粉絕對不可能存在質(zhì)量問題’，在我向其描繪了花某在我家查證的具體事宜后，對方的口風(fēng)才出現(xiàn)松動，表示不可能所有產(chǎn)品都盡善盡美?！?/P>

　　“接著這個電話問詢我’有什么要求’、’想要什么樣的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償’?！鳖佅壬f，“對方始終沒有涉及美素方面關(guān)于該事情的處理態(tài)度和意見。而我當(dāng)時的要求僅僅是希望美素方面能派出相關(guān)處理人員與我溝通、協(xié)調(diào)，一并解決此事?！?/P>

　　此后的一兩天內(nèi)，顏先生又多次主動向花某和美素總部熱線咨詢該事件的處理進(jìn)程，“但花某每次都告訴我，已將情況匯報至領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)尚未下達(dá)處理意見?！?這一切讓顏先生很不放心，同時也頗為不滿意?！皼]有一個人告訴我，該事件是不是已經(jīng)被列入美素的正常處理流程。而且，美素總部的熱線真的很難撥通?！鳖佅壬f。

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