服務(wù)行業(yè)工作的人總是遇到以下難搞的客人：因?yàn)橐患∈挛茨軡M足他的要求便大發(fā)脾氣，辱罵別人，甚至用暴力傷害他人發(fā)泄怒氣，比如最近網(wǎng)上討論紛紛的乘務(wù)員被乘客潑了三杯熱水。其實(shí)這類型的人在生活中哪里都能碰到，即使是辦公室朝夕相處的同事，也有可能因?yàn)檎胰舜嗖怀晒Χw怒對(duì)方。你永遠(yuǎn)想不到得罪他的竟然會(huì)是微小的一件事，其平常程度堪比你無意比他先一步喝完了最后一杯水，而他認(rèn)為你是故意作對(duì)。

　　這種斤斤計(jì)較，眥睚必報(bào)的人很有可能患有偏執(zhí)型人格障礙。偏執(zhí)型人格障礙患者常常是以自我為中心，認(rèn)為世界上的其他人都必須圍繞他轉(zhuǎn)，依照他的意愿行事。同時(shí)極度敏感，對(duì)侮辱和傷害耿耿于懷，猜疑心極重。他們的世界狹小得只能容下自己，心理也脆弱得不能接受任何人的拒絕，不能容忍任何一句批評(píng)和反對(duì)。思想行為固執(zhí)，并且自視甚高。

　　遇上患有偏執(zhí)型人格障礙的人，如果不能繞道躲開，也千萬別和他們發(fā)生正面沖突。他們的思維僵硬，普通人講道理是無法有效打動(dòng)的。發(fā)生沖突時(shí)，首先語言上切勿過激，不要因?yàn)榛颊叩恼Z言刺激而用更難聽的話進(jìn)行反擊，這樣只會(huì)加重雙方攻擊力；如果僅僅是普通小事，能包容盡量包容，或者吃個(gè)虧道個(gè)歉，力求大事化小小事化了；實(shí)在忍無可忍了要請(qǐng)第三方介入幫助協(xié)調(diào)、解決問題。