營養(yǎng)保健品行業(yè)經(jīng)歷了10多年發(fā)展，市場規(guī)模迅速膨脹，在熱鬧紛雜的營養(yǎng)保健品市場中，為數(shù)不多的企業(yè)開辟出一條“高速公路”。

　　隨著市場環(huán)境趨于規(guī)范，實(shí)力廠家已經(jīng)初步形成，從事營養(yǎng)保健品電子商務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)從“各領(lǐng)風(fēng)騷三五年”向長生命周期轉(zhuǎn)變。近日，中國最大的專業(yè)營養(yǎng)保健品網(wǎng)上商城，康健人生健康商城董事長康碼接受了速途網(wǎng)記者專訪。

　　提到營養(yǎng)保健品，很多人應(yīng)該首先想到某些產(chǎn)品的高調(diào)營銷模式和推廣。談及這點(diǎn)，康總表示，“營養(yǎng)保健品電子商務(wù)，其實(shí)有兩類，一類致力于瘋狂的線上線下宣傳，一類則專注于對客戶的服務(wù)，我想，益生康健屬于后者?！?/P>

　　相對于普通的B2C網(wǎng)上商城簡單的客服機(jī)器，康健人生值得“炫耀”的莫過于“服務(wù)”。 “平均每500元的訂單，需要25分鐘的電話溝通。線上直接下單的純互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者則需要留言50個(gè)以上的頁面才會最終成交。”在康健人生的電話呼叫中心，記者看到了600余工作人員正在緊張有序的接聽客戶的電話和處理線上訂單。

　　“基于IT系統(tǒng)的支持，每一個(gè)客服人員都相當(dāng)于是半個(gè)營養(yǎng)專家，他們會根據(jù)客戶的身體狀況和具體需要來提供服務(wù)?！笨悼倢τ浾哒f。

　　在康健人生看來，作為營養(yǎng)保健品的電子銷售，和其他任何一類的產(chǎn)品銷售都不一樣。除了經(jīng)濟(jì)效益以外，更擔(dān)負(fù)著一層特殊的使命：為消費(fèi)者的健康負(fù)責(zé)。

　　“營養(yǎng)保健品并非生活的必需品，消費(fèi)群體也比較分散，但當(dāng)消費(fèi)者在訪問康健人生健康商城時(shí)，網(wǎng)站會根據(jù)消費(fèi)者的特征進(jìn)行產(chǎn)品推介，做到了個(gè)性化的信息服務(wù)和營養(yǎng)配方定制。在消費(fèi)者點(diǎn)擊訂購后，物流配送能夠保證消費(fèi)者在三到五天內(nèi)收到所需要的產(chǎn)品，并給予30天內(nèi)無理由退貨的保障?！笨悼傉J(rèn)為，康健人生周全的服務(wù)為其穩(wěn)定和發(fā)展會員打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

　　面對如此之高的銷售額，談及外界流傳的“營養(yǎng)保健品是利潤較高行業(yè)”，康總坦言，“營養(yǎng)保健品的網(wǎng)上銷售，門檻比其他行業(yè)要高，為了保證各方面都能達(dá)到國家的法律和相關(guān)規(guī)定，我們付出的也比作坊式公司多很多，作為以營養(yǎng)保健品的銷售加健康營養(yǎng)服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)，康健人生一直堅(jiān)持保健平民化的理念，為消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠與便利。”

　　此外，康健人生還有專門的營養(yǎng)專家，在線解答各類營銷咨詢問題，為消費(fèi)者提供科學(xué)的建議，然后消費(fèi)者根據(jù)這些建議可以有針對性得在康健人生上選購適合自己的產(chǎn)品。正是通過讓利消費(fèi)者提供完善的服務(wù)質(zhì)量和自身平臺的完善搭建，使康健人生路領(lǐng)跑，成為營養(yǎng)保健品行業(yè)進(jìn)軍B2C市場的領(lǐng)頭羊。也使得B2C營銷推廣平臺為基礎(chǔ)營銷形式被大眾消費(fèi)者看好并廣泛應(yīng)用。

家庭醫(yī)生在線（www.dxnx.cn）原創(chuàng)內(nèi)容，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載，違者必究，內(nèi)容合作請聯(lián)系：020-37617238