2010年12月22日，李先生妻子在奶粉里面發(fā)現(xiàn)一塊硬硬的異物，長(zhǎng)約4厘米，寬3厘米，厚1厘米，呈半橢圓形，類似貝殼。

　　李先生很快和圣元客服進(jìn)行了電話溝通，圣元工作人員車某帶部分異物到公司檢測(cè)。李先生等待多日卻不見(jiàn)沒(méi)有得到答復(fù)。2011年1月10日，李先生聯(lián)系到車某，被告知公司檢測(cè)的結(jié)果是奶粉結(jié)塊。

　　在李先生提供的檢測(cè)報(bào)告上顯示：消費(fèi)者情況投訴的描述為奶粉中有結(jié)塊。檢驗(yàn)結(jié)果是此奶粉結(jié)塊可能是包裝奶粉封口時(shí)受機(jī)器擠壓結(jié)塊掉入粉中的，無(wú)質(zhì)量安全問(wèn)題。檢測(cè)單位為圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司。

　　針對(duì)該檢測(cè)報(bào)告的檢驗(yàn)結(jié)果，李先生不認(rèn)同。李說(shuō)，首先該公司偷換了概念，送檢的東西究竟是什么?在結(jié)論沒(méi)出來(lái)前為何就認(rèn)定為奶粉結(jié)塊?其次該報(bào)告是圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司檢驗(yàn)的，而不是由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的檢測(cè)。他認(rèn)為該異物從感官上看不像奶粉結(jié)塊。

　　公司方對(duì)此表現(xiàn)“不積極”

　　對(duì)于這次圣元奶粉最新事件，2月24日，圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司一王姓經(jīng)理回應(yīng)道，因?yàn)槟谭郯b已被打開(kāi)，所以不能確定消費(fèi)者所稱的異物是奶粉中的。公司不會(huì)賠償。如果李先生不認(rèn)可公司的檢驗(yàn)報(bào)告，也可以向有資質(zhì)部門提起檢測(cè)。最后，圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司對(duì)此事提東的解決方案是要么給李先生換一袋奶粉，要么將奶粉推掉，但李先生不認(rèn)同這樣的處理意見(jiàn)。

　　對(duì)于存在質(zhì)量爭(zhēng)議的產(chǎn)品該如何檢測(cè)，《江蘇省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》第十九條，處理產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，以法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的仲裁檢驗(yàn)報(bào)告或者省級(jí)以上質(zhì)量監(jiān)督管理部門指定的鑒定組織單位出具的質(zhì)量鑒定報(bào)告為準(zhǔn)。由此可見(jiàn)，針對(duì)圣元奶粉最新事件，圣元公司方出具的檢驗(yàn)報(bào)告在法律上是不被認(rèn)可的。

　　反思：往事并不如煙，國(guó)產(chǎn)奶粉重獲信任難

　　就社會(huì)公眾心理而言，信任往往只有一次。一次導(dǎo)致深度傷害的失信，即使在信任重建中得以復(fù)信，其心理傷口愈合的表面下，始終都會(huì)存留著猶疑的裂痕，一有風(fēng)吹草動(dòng)，猶疑的裂痕就會(huì)喚醒曾經(jīng)的傷痛，其復(fù)信的基礎(chǔ)就會(huì)坍塌。在這個(gè)意義上，國(guó)產(chǎn)奶粉的信任重建機(jī)會(huì)只有一次，必須給百姓一個(gè)真正放心的理由。

　　實(shí)事求是的講，自從2008年的三聚氰胺奶粉事件后，我國(guó)加大了對(duì)乳制品行業(yè)的治理整頓力度。日前，國(guó)內(nèi)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)我國(guó)市場(chǎng)上銷售的國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口嬰幼兒奶粉進(jìn)行了抽查檢測(cè)，抽查的11個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌和12個(gè)進(jìn)口品牌的嬰幼兒奶粉中都符合我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。同時(shí)，從檢測(cè)結(jié)果來(lái)看，在維生素、礦物質(zhì)和一些強(qiáng)化的營(yíng)養(yǎng)素的數(shù)據(jù)方面，國(guó)產(chǎn)品牌和國(guó)外品牌沒(méi)有明顯差異，進(jìn)口奶粉和國(guó)產(chǎn)奶粉也沒(méi)有明顯差異。

　　盡管如此，消費(fèi)者仍然心存余悸，而這時(shí)候又冒出了圣元奶粉最新事件……信任危機(jī)是乳制品質(zhì)量安全事件不斷累積的結(jié)果。要讓消費(fèi)者恢復(fù)對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信任，將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，需要乳品企業(yè)和監(jiān)管部門付出長(zhǎng)期、不懈的努力。