貝因美作為國(guó)內(nèi)知名嬰幼兒配方奶粉企業(yè)之一，始終號(hào)稱將產(chǎn)品品質(zhì)與社會(huì)責(zé)任擺在首要地位，堅(jiān)持為中國(guó)媽媽和寶寶帶去更多營(yíng)養(yǎng)與健康。但近日有媒體曝出有消費(fèi)者投訴，嬰兒吃了貝因美奶粉后出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀。消費(fèi)者真的買到“問(wèn)題”貝因美奶粉了嗎？嬰兒嘔吐、抽筋是否真與貝因美奶粉有關(guān)？

　　近日，有媒體報(bào)道“4個(gè)月嬰兒出現(xiàn)手腳抽筋，疑食貝因美奶粉所致”。消息顯示，消費(fèi)者投訴反映，其購(gòu)買的嬰兒貝因美奶粉出現(xiàn)結(jié)塊和變色的現(xiàn)象，其小侄女食用該品牌產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀。消費(fèi)者懷疑貝因美奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。媒體發(fā)布圖片顯示，消費(fèi)者提供的奶粉已經(jīng)結(jié)塊和變色，而貝因美奶粉包裝上顯示日期，其奶粉還處于保質(zhì)期內(nèi)。報(bào)道顯示當(dāng)?shù)毓ど滩块T兩次調(diào)解始終失敗。消息顯示，而貝因美廠家方面表示，消費(fèi)者可提供證據(jù)證明產(chǎn)品不合格。

　　29日，家住?？谑信f州鎮(zhèn)的王女士向反映稱，她家里購(gòu)買的嬰兒貝因美奶粉出現(xiàn)結(jié)塊和變色的現(xiàn)象，小侄女食用該品牌產(chǎn)品的過(guò)程中出現(xiàn)嘔吐、抽筋的癥狀，懷疑該奶粉存在質(zhì)量問(wèn)題。舊州鎮(zhèn)工商所表示，他們接到王女士的投訴后，曾兩次組織超市、廠家和消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)，因意見(jiàn)不一致，均為調(diào)解失敗告終。

　　市民：懷疑買到“問(wèn)題”貝因美奶粉

　　據(jù)王女士介紹，4個(gè)月前，她的侄女小美(化名)在?？谝患裔t(yī)院出生，出院時(shí)醫(yī)院給他們送了一罐貝因美奶粉。一個(gè)月后，她弟妹就到舊州鎮(zhèn)一家超市花了183元購(gòu)買了一罐初生嬰兒配方奶粉。

　　“奶粉剛買回來(lái)食用時(shí)沒(méi)有結(jié)塊，但是吃到一半時(shí)就發(fā)現(xiàn)結(jié)塊，而且顏色開(kāi)始變黑?！毙∶赖哪赣H黃女士說(shuō)，食用期間小美還出現(xiàn)了嘔吐現(xiàn)象，他們以為是自己存放不當(dāng)引起奶粉變質(zhì)。后來(lái)她姐姐到?？谑协偵絽^(qū)買了兩罐貝因美初生嬰兒配方奶粉。這兩罐奶粉始終也沒(méi)有出現(xiàn)結(jié)塊的情況。

　　黃女士說(shuō)，6月17日，用完姐姐購(gòu)買的兩罐奶粉后，她到原來(lái)的超市再次花了183元買了一罐貝因美奶粉。當(dāng)天啟蓋食用時(shí)，奶粉就有結(jié)塊的跡象，不過(guò)食用了4天后發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結(jié)塊的情況更嚴(yán)重。端午節(jié)那天，她姐姐回家后發(fā)現(xiàn)奶粉結(jié)塊不對(duì)勁，就停止食用了。

　　王女士介紹，小美一直都是食用這個(gè)品牌的奶粉，看到奶粉有結(jié)塊后，想到小美手腳出現(xiàn)抽筋的癥狀，她懷疑是食用了貝因美奶粉存在問(wèn)題引起的。隨后，王女士找到了超市討說(shuō)法。超市負(fù)責(zé)人表示，會(huì)聯(lián)系廠家前來(lái)處理。但是第二天廠家并未出現(xiàn)，王女士撥打了12315投訴。

　　投訴：工商部門兩次調(diào)解始終失敗

　　王女士給記者提供了兩罐貝因美初生嬰兒配方奶粉，其中一罐只是少許的奶粉，但是奶粉已經(jīng)結(jié)塊和變色，而另一罐奶粉只食用了四分之一，奶粉同樣有結(jié)塊。王女士表示，這兩罐奶粉是同一超市里購(gòu)買的，兩罐奶粉都出現(xiàn)了結(jié)塊和變色的情況。

　　記者看到，奶粉罐上標(biāo)明適合0至6個(gè)月的嬰兒食用，凈含量900克，金裝階1段。但是沒(méi)有標(biāo)明“生產(chǎn)時(shí)間”字樣，而記者在罐底看到這樣的字樣：“合格：20111223A83M，保質(zhì)期至：20131222?！边€有條碼。而在注意事項(xiàng)中寫明奶粉開(kāi)啟后一個(gè)月內(nèi)用完，切記不要將沖調(diào)好喝剩下的奶液留到下次食用。

　　王女士說(shuō)，正常的奶粉是不出現(xiàn)結(jié)塊的，而且這兩罐的奶粉顏色都變化，家人懷疑這批奶粉存在“質(zhì)量問(wèn)題”。她們投訴后，舊州鎮(zhèn)工商所進(jìn)行了兩次調(diào)解，她要求廠家和超市帶著小美去檢查，如果小美身體健康，她們將不追究此事;如果存在問(wèn)題就要承擔(dān)責(zé)任。而這兩次調(diào)解因意見(jiàn)不一致，以失敗告終。

　　“他們說(shuō)賠我們400元，再送一罐新的奶粉?！蓖跖空f(shuō)，她要求廠家和超市一起去檢查，如果小美身體健康，她們就不追究此事。但是，現(xiàn)在連個(gè)道歉和說(shuō)法都沒(méi)有。記者從舊州鎮(zhèn)工商所了解到，該工商所曾主持調(diào)解此事兩次，但都沒(méi)有結(jié)果。

　　廠家：消費(fèi)者可提供證據(jù)證明產(chǎn)品不合格

　　根據(jù)王女士提供的電話，記者聯(lián)系到了貝因美奶粉海南聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的李女士。李女士說(shuō)，奶粉開(kāi)蓋后，在存放的過(guò)程中受潮也會(huì)結(jié)塊。出于人道主義，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，不想讓消費(fèi)者虧錢，就給換一罐奶粉。工商部門也給消費(fèi)者解釋，消費(fèi)者要是能接受就換，如果不接受，那就要拿出證據(jù)來(lái)證明產(chǎn)品有問(wèn)題，他們也會(huì)應(yīng)對(duì)。他們已經(jīng)向工商所提供了出廠前的產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告等資料，記者可以到工商所查詢。

　　當(dāng)記者咨詢聯(lián)絡(luò)點(diǎn)辦公地址時(shí)，李女士卻很不愿意透露辦公地點(diǎn)，表示她不在辦公室，不方便接受記者的采訪，要記者聯(lián)系杭州總部。如果總部同意采訪，她才會(huì)接受采訪。

　　工商：建議消費(fèi)者向質(zhì)監(jiān)部門反映

　　舊州鎮(zhèn)工商所吳所長(zhǎng)表示，他們并未要求貝因美廠家提供任何材料，也沒(méi)有接到廠家傳真過(guò)來(lái)的材料，只是要求超市提供相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、兩個(gè)批次的產(chǎn)品合格證、檢測(cè)報(bào)告書、臺(tái)賬等材料。

　　吳所長(zhǎng)說(shuō)，他們接到消費(fèi)者投訴后，對(duì)產(chǎn)品在超市里經(jīng)營(yíng)的情況展開(kāi)了調(diào)查，了解產(chǎn)品進(jìn)貨渠道的來(lái)源和產(chǎn)品生產(chǎn)商情況。同時(shí)對(duì)消費(fèi)者、超市和廠家三方進(jìn)行了調(diào)解。不過(guò)兩次調(diào)解時(shí)，消費(fèi)者提出要求超市和廠家一起帶著小孩去醫(yī)院檢查，均遭到雙方的反對(duì)。廠家表示，消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。如果有什么問(wèn)題，廠家該承擔(dān)責(zé)任的一定會(huì)承擔(dān)責(zé)任。

　　吳所長(zhǎng)表示，如果是產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，工商部門建議消費(fèi)者可以向質(zhì)量監(jiān)督部門投訴反映，或是向上一級(jí)的相關(guān)部門反映問(wèn)題，也可以走法律程序，找法院求助。接下來(lái)，工商部門也將加強(qiáng)對(duì)超市的監(jiān)管力度。