顱腦外傷術(shù)后患者家屬與護(hù)士起爭(zhēng)執(zhí)如何處理
患者王先生，40歲，因“車禍致顱腦外傷”急診入院，入院即行“顱內(nèi)血 腫清除術(shù)”，術(shù)后第五天，患者仍昏迷不醒，GCS評(píng)分行4分，病情危重，患 者兒子一直陪伴在身旁。下午4時(shí)左右，責(zé)任護(hù)士正在護(hù)士站寫護(hù)理記錄，這時(shí) 患者的兒子來到辦公室，說“液體快輸完了”。責(zé)任護(hù)士立即停止記錄，去治療 室配藥（先鋒霉素，需現(xiàn)配現(xiàn)用），過了3分鐘，患者兒子又一次來到護(hù)士站， 很不耐煩地提高嗓門說：“怎么搞的，等了那么長(zhǎng)時(shí)間還不來換液體？患者病情 這么嚴(yán)重，我們都急壞了，你們倒好，總是慢吞吞的，一點(diǎn)也不著急！”責(zé)任護(hù) 士答道：“我又沒閑著，正在加藥，要加好了藥才能來換瓶。”一場(chǎng)爭(zhēng)執(zhí)就此開 始，患者家屬將該護(hù)士投訴到護(hù)士長(zhǎng)處。
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回答1
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申蘭闊 醫(yī)師
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顱腦外傷術(shù)后患者病情危重，家屬心情焦急，護(hù)士工作繁忙，雙方溝通不暢引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)。處理此類問題需從理解家屬心情、提升護(hù)士溝通能力、優(yōu)化護(hù)理流程、加強(qiáng)醫(yī)患教育、完善投訴處理機(jī)制等方面著手。 1. 理解家屬心情：患者病情嚴(yán)重，家屬擔(dān)憂焦慮，護(hù)士應(yīng)換位思考，給予充分的理解和安撫。 2. 提升護(hù)士溝通能力：護(hù)士要學(xué)會(huì)用溫和、耐心的語氣與家屬交流，解釋工作流程和進(jìn)展。 3. 優(yōu)化護(hù)理流程：合理安排工作，減少患者等待時(shí)間，提高護(hù)理效率和質(zhì)量。 4. 加強(qiáng)醫(yī)患教育：向家屬普及醫(yī)療知識(shí)，讓其了解治療過程和護(hù)理工作的復(fù)雜性。 5. 完善投訴處理機(jī)制：護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)介入，公正處理投訴，采取措施改進(jìn)工作。 通過以上綜合措施，可有效緩解醫(yī)患矛盾，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)患者康復(fù)。
2024-11-06 11:09
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