一篇題為《網(wǎng)絡(luò)會(huì)話中“呵呵”的功能研究》的碩士論文在網(wǎng)上走紅。論文作者認(rèn)為，“呵呵”這類網(wǎng)絡(luò)語言具有獨(dú)特的功能，甚至對(duì)口語和自然語篇研究有極大的借鑒意義。

暫且不提“呵呵”在中國(guó)現(xiàn)代語言學(xué)上的意義，在與人談話中，或多或少都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)我們暢談所想所感而傾聽的一方卻以兩個(gè)字“呵呵”作為回應(yīng)時(shí)，我們的心情是低落的，甚至是憤怒的。不想再回復(fù)或者不知道該怎么回復(fù)來繼續(xù)雙方的話題，我們產(chǎn)生了所謂的“聊不下去”的感受。

為什么聊不下去呢？大部分人忽視了此時(shí)造成我們心情轉(zhuǎn)變的原因是對(duì)方說話的語氣和態(tài)度，很多情境下我們只觀察到這外在的刺激，而沒有深入尋找內(nèi)在的原因。忽略對(duì)方反應(yīng)的來源是暴力溝通的開始，這樣的暴力溝通讓我們搞不明白為什么話題沒有變得更有趣，而是被莫名其妙的“呵呵”“哦”“哈哈”打斷了。

該如何充分表達(dá)憤怒？人際交往中如何進(jìn)行非暴力溝通？首先要明白為什么憤怒，給自己思考的時(shí)間如何表達(dá)，是外在刺激還是內(nèi)在原因。

什么是“暴力溝通”

如果一次交流、一段關(guān)系讓我們感到傷心失落，那有可能是我們的談話方式和交往方式造成了這樣令人不滿意的結(jié)果。我們常常沒有意識(shí)到甚至并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”具有攻擊性的，如果在一段不很愉快的交流結(jié)束后可以回想下雙方的談話，會(huì)發(fā)現(xiàn)我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。否定、嘲諷、說教以及隨便打斷、肆意評(píng)價(jià)、不理睬不回應(yīng)等言語上帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，這些無心的或有意的語言暴力讓人與人之間變得冷漠、敵視，比肉體的傷害更加令人痛苦。

總結(jié)來說，價(jià)值觀的不同造就了不同的談話方式、語言，這是一個(gè)人思維結(jié)構(gòu)的外在體現(xiàn)。改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端。

非暴力溝通的核心思想

價(jià)值觀完全一樣的兩個(gè)人幾乎是不存在的，就像世界上不會(huì)有兩片一模一樣的樹葉一樣。通過溝通語言的交流，人們才得以接觸并學(xué)習(xí)更多新鮮的、有趣的、有用的事物，打開思維局限性，深入找尋自我。

學(xué)會(huì)如何與人非暴力溝通，多交流，才能打破自己的思想束縛，超越個(gè)人心智和情感的局限性；用不帶傷害的方式化解人際間的沖突；突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式。

印度哲學(xué)家 J.Krishnamurti 曾經(jīng)說“ 不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。” 第一次聽到這個(gè)觀點(diǎn)的時(shí)候，“胡說八道”這個(gè)想法在我腦中一閃而過——在不知不覺中，我做出了評(píng)論。對(duì)大多數(shù)人來說，觀察別人及其行為，而不評(píng)判、指責(zé)或者以其他方式進(jìn)行分析，是難以做到的。

觀察和評(píng)論之間的區(qū)別該如何劃分，真正做到觀察而不評(píng)判是很困難的，大多數(shù)情況下，智者選擇嘴上不說，善莫大焉，但內(nèi)心還是會(huì)有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)原則，迅速地根據(jù)自己的價(jià)值取向做出評(píng)判。這種先天性的思考方式也許只能靠后天不斷地加強(qiáng)練習(xí)，才能強(qiáng)制地更改過來。

這個(gè)溝通方式是通用的，因?yàn)槠潢P(guān)注的是人的基本需求：希望被理解、重視等。但是中國(guó)人普遍不善于直接表達(dá)自己的感受，在溝通過程中容易存在不必要的誤解，一種典型的誤解就是我們習(xí)慣把對(duì)方的表達(dá)方式例如語氣當(dāng)成是表達(dá)的本身，而不去考慮說話人的感受和需要以及說話的內(nèi)容，所以我們需要的是先冷靜下來。去挖掘語言背后的情感和需要，在愛自己的前提下關(guān)注他人，用全身心傾聽的溝通方式，能夠使人們情意相通、和諧相處。

學(xué)會(huì)寬容、感謝生命的賜予，而不貪心。一個(gè)好的溝通者無非要真誠(chéng)、寬以待人、把他人看得比自己重要。再加上一些適當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)技巧。技巧可以修煉，但天性難以克服，所以我希望通過閱讀書籍、實(shí)踐來改變自己。

交際表達(dá)：什么場(chǎng)合說什么話

說話要分時(shí)間和場(chǎng)合，這一常識(shí)大家都耳熟能詳。從小我們就被教導(dǎo)，說話要注意，有些話在一些場(chǎng)合可以說，有些場(chǎng)合不可以說。即使是同樣的話在不同的場(chǎng)所和時(shí)間就會(huì)有不同的效果。

在這里我想到了在“5·12”汶川地震中的“范跑跑事件”。范美忠恰恰就是在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合說了話，逃跑行為本來是個(gè)人行為，盡管是不光彩的事，但是，從生命的角度出發(fā)，也不是人人都能夠在關(guān)鍵時(shí)刻舍棄自己的生命救別人。但是，逃跑了，就不應(yīng)該洋洋自得的炫耀，或者當(dāng)作理論一樣宣布，也許在人們的巨大悲痛心情平息的時(shí)候說，也不會(huì)引起眾怒，但是，范美忠在全國(guó)人民沉浸在悲痛和憤怒的時(shí)候說出自己棄學(xué)生于不顧，率先跑出教室的事情，這樣做無疑是把群眾在地震過后所無法發(fā)泄的痛苦與怒火往自己身上轉(zhuǎn)移。

做事、說話就是不看具體的場(chǎng)合和具體情況而定。就如同當(dāng)著和尚說禿子，看著瘸子說短話。讓聽話人惱火和不愉快。

心理學(xué)中有所謂的心理創(chuàng)傷癥，當(dāng)人們經(jīng)歷或看到災(zāi)難后會(huì)產(chǎn)生痛苦、不安，煩躁甚至憂郁的情緒。這個(gè)時(shí)候如果不發(fā)泄的話就會(huì)產(chǎn)生心理疾病，而范美忠就在這時(shí)發(fā)表了言論，自然成了眾矢之的，大家紛紛把積聚在心中的情緒發(fā)泄出來。

當(dāng)然還有沙朗斯通，當(dāng)她說“中國(guó)地震是報(bào)應(yīng)”之后，讓人們受到了難以言表的傷害，一個(gè)人如此運(yùn)用她的影響力，來表達(dá)其反人性的丑惡，令人發(fā)指。

坦白說，范美忠與沙朗斯通的言論性質(zhì)還是不一樣的。逃跑的情節(jié)嚴(yán)重性比不了那些建了不合格的樓房的人。在電視報(bào)道中我們看到有些學(xué)校的建筑完全不合規(guī)格，導(dǎo)致大樓倒塌，但是，為什么沒有那么多人關(guān)注建樓者，人們卻憤憤而談范美忠的逃跑，就是因?yàn)樗辉撛诖蠹冶瘋臅r(shí)候高調(diào)講出他的理論。盡管我們有言論自由，但是請(qǐng)別忘了，我們有道德底線，這樣講的后果是會(huì)傷害很多人。

說話看場(chǎng)合，場(chǎng)合指的是說話的時(shí)間、地點(diǎn)以及特定的交際場(chǎng)景。場(chǎng)合對(duì)于交際有直接的制約作用。說話時(shí)要根據(jù)場(chǎng)合決定話語的內(nèi)容和表達(dá)方式。著名作家李存葆說過：在戰(zhàn)斗最激烈的時(shí)候，宣傳鼓動(dòng)不會(huì)是長(zhǎng)篇大論，有時(shí)面對(duì)敵人痛罵一聲，回頭向戰(zhàn)友一招手，喊一聲：“有種的，跟我上！”這比宣傳鼓動(dòng)更有效。李存葆的話說明，說話只有根據(jù)場(chǎng)合，靈活運(yùn)用語言，才能取得更好的效果。

不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會(huì)說話”人的一種拙劣表現(xiàn)。人，總是在一定時(shí)間、一定地點(diǎn)、一定條件下生活的人，在不同人場(chǎng)合，面對(duì)著不同人、不同事，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。

而那些懂得看場(chǎng)合，懂得揣測(cè)人們心理的人，就會(huì)受到大家的歡迎，連戰(zhàn)來北京訪問的時(shí)候，曾經(jīng)在北京大學(xué)做過一個(gè)演講，這次演講十分成功，給在場(chǎng)的每個(gè)人都留下了非常深刻的印象。事實(shí)上，他這次報(bào)告的成功，與他的開場(chǎng)白有著非常密切的關(guān)系。

他演講的第一句話是這么說的，他說：“臺(tái)灣媒體報(bào)道說我今天回‘母’校，母親的學(xué)校。這是一個(gè)非常正確的報(bào)道。”說完這句話，整個(gè)會(huì)場(chǎng)爆發(fā)出了雷鳴般的掌聲。為什么他會(huì)受到如此熱烈的歡迎呢？是因?yàn)樗牡匚粏?？還是聽眾僅僅是出于尊重？?jī)烧叨疾皇?，是因?yàn)檫B戰(zhàn)先生的第一句話就抓住了聽眾的心。

我們可以想象一下，在兩岸還未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的今天，能夠聽到一位來自臺(tái)灣的人士講一句這樣的話，在場(chǎng)的聽眾內(nèi)心會(huì)是怎樣一種感受。一句話，他就說到了每個(gè)人的心里，觸動(dòng)了聽眾的愛國(guó)主義心弦。霎時(shí)，他的形象也變得高大起來，整場(chǎng)演講，每個(gè)人都聽得聚精會(huì)神的。

這些事例無一不說明語言是有規(guī)則的，說話必須符合大家共同遵守的規(guī)則，失意人前，勿談得意事。因?yàn)槟侵豢赡芗又貙?duì)方的失落感，所以，即使萬事順心，也要故意說些辛苦處給朋友聽。得意人前，勿談失意事，因?yàn)榈靡馊顺２荒荏w諒失意者的痛苦。所以，即使許多不如意，也要振作起精神來。

違背這種規(guī)則，就會(huì)使對(duì)方感到反感。而這個(gè)規(guī)則是非常簡(jiǎn)單卻又需要我們時(shí)時(shí)提醒自己才能做到的，那就是——什么場(chǎng)合說什么話！