人際關(guān)系這個詞是在20世紀初由美國人事管理協(xié)會率先提出的，也被稱為人際關(guān)系論，1933年由美國哈佛大學(xué)教授梅約創(chuàng)立。這個概念可以從三個方面理解：

1、人際關(guān)系表明人與人相互交往過程中心理關(guān)系的親密性、融洽性和協(xié)調(diào)性的程度

2、人際關(guān)系有三種心理成分組成。認知、情感和行為成分

3、人際關(guān)系是在彼此交往的過程中建立和發(fā)展起來的。

人際關(guān)系要注意這5個原則

相互原則

人際關(guān)系的基礎(chǔ)是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

交換原則

人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據(jù)自己的價值觀進行選擇的結(jié)果。

自我保護原則

自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的是防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持；而對否定自我價值的他人則予以疏離；此時可能激活個體的自我價值保護動機。

平等原則

在人際交往中總要有一定的付出或投入，交往的兩個方面的需要和這種需要的滿足程度必須是平等的，平等是建立人際關(guān)系的前提。人際交往作為人們之間的心理溝通，是主動的、相互的、有來有往的。人都有友愛和受人尊敬的需要，都希望得到別人的平等對待、人的這種需要，就是平等的需要。

相容原則

相容是指人際交往中的心理相容，即指人與人之間的融洽關(guān)系，與人相處時的容納、包涵、寬容及忍讓。要做到心理相容，應(yīng)注意增加交往頻率；尋找共同點；謙虛和寬容。為人處世要心胸開闊，寬以待人。要體諒他人，遇事多為別人著想，即使別人犯了錯誤，或冒犯了自己，也不要斤斤計較，以免因小失大，傷害相互之間的感情。只要干事業(yè)、團結(jié)有力，做出一些讓步是值得的。

人際關(guān)系中別犯這些錯誤

1、不做自我介紹

無論何種場合，相互認識是進一步交流的前提。遇到陌生人，主動自我介紹是避免尷尬的關(guān)鍵點之一。

2、接電話時不回避

在公共場合，大聲打電話會特別顯眼、甚至招人厭，最好先道歉并把音量放小聲點，這是避免他人反感的不二法寶。

3、夸夸其談、自吹自擂

聊天過程中有意無意地把話題往自己身上引，往往給人以自戀、愛顯擺的印象，給人留下不好的印象。

4、對待服務(wù)員態(tài)度粗暴

態(tài)度是良好溝通的前提，無論他人是什么身份，粗暴的態(tài)度、自以為是的神情，只會讓人覺得你這個人不可理喻。

5、總是遲到

每個人都希望被尊重，遲到雖然能找借口蒙混過關(guān)，但會讓對方覺得你不重視這段關(guān)系。次數(shù)一多，感情也會打折扣。

6、不讓座

讓座給更需要的人，是最基本的人性表現(xiàn)。如果光想著讓自己舒服一點，會在不知不覺中，給人留下自私、冷漠的印象。