你常用的表達方式是下面左邊的還是右邊的詞句？如是右邊的，恭喜你了，你已擁有正面正確的表達方式，也意味著你有一個積極的思維模式。如是左邊的也別灰心，你可以學習更好的溝通方法，讓你成為懇談高手。

　　缺點 ＝ 待改進的地方

　　不好 ＝ 可以更好

　　不行 ＝ 低效

　　危機 ＝ 機會

　　弱勢 ＝ 成長的空間

　　我討厭 ＝ 我喜歡

　　我不要發(fā)脾氣 ＝ 我心平氣和

　　上面最后一句“我不要發(fā)脾氣 ＝ 我心平氣和”是最近一位學員的案例。他有發(fā)脾氣的習慣，時常忍不住責罵下屬，給家人臉色看。他下定決心改掉自己這個壞習慣。他跟我說：“我要控制脾氣，不要發(fā)脾氣，我永遠不要發(fā)脾氣。”我問：“你不要發(fā)脾氣，那你要什么？”他以疑惑的眼光看著我：“我說了，我不要發(fā)脾氣?！蔽覜]放棄：“你說了你不要的，還沒說你要的是什么?！边@次他聽懂了?！捌届o？溫和？心平氣和？”我提供建議。他終于從自己的問題中找到解決的方向了！

　　學會如何把負面的談話轉(zhuǎn)化成正面的談話，我們就能夠幫助身邊的朋友從捆綁中找到解脫，從問題中找到方法。

　　有一天和友人去一家餐廳，我問站在服務(wù)臺邊的餐廳經(jīng)理：“請問有兩個人的位子嗎？”他說：“沒有。”就這兩個字，讓我決定永遠都不再去那家餐廳。原因很簡單?！皼]有”這兩個字帶給我的信息是：

　　●這家餐廳不要我的生意！

　　●這家餐廳不在乎我的生意！

　　如果他換個表達方式，“很抱歉，現(xiàn)在客滿了?！被蚴恰坝形蛔?，不過要等很久?！蔽业母惺芸隙〞灰粯?。

　　4種說話方式，讓我們負面變正面

　　專注于解決方案

　　當我們專注于問題本身就會看不到解決方法。當朋友訴苦“我在這公司做得又辛苦又累，客戶永遠都是這樣壓榨我們，下屬又不負責任，我真地做不下去了”，可以嘗試用這種回應(yīng)句式“你想先處理哪一方面？你想要的情況是怎樣的？要讓這情況變好一些，最需要做的一個改變是什么？”

　　肯說“行”

　　回應(yīng)別人的要求時，嘗試多說“行”或“可以”。面對別人的要求不要慣性地說不行，不可能。對方會認為你不重視他，你不愿意配合或不愿意做。換個說法“可以考慮，讓我想一想”或是“可以這樣做，可能需要調(diào)動更多資源”。

　　以積極的方法表達

　　朋友聚餐時常聽到這樣的對話。“這一道菜好嗎？”“不要?！薄澳沁@道如何？”“不要?！边@樣來來回回很多次。如果以積極的語言表達“我今天想吃較清淡的東西”，對方可以省了許多力氣！“這個報告不對”換成“這樣修改會更好”， “你的表達有問題” 改成 “換個表達方式效果會更好”

　　不要用“但是”做連接詞

　　我們通常會說“她這個人很能干，但是脾氣不好”。一旦用了“但是”，給人印象是否定了之前描述的優(yōu)點，而這個缺點變成了這個人的標簽。沒必要把缺點拉進來讓一個人或一件事整體扣分。