溝通中，要預(yù)防沖突，首先是要準(zhǔn)確解讀對方的表達?！昂芏鄷r候我們總是會被對方的語言本身的牽制，只了解了語言本身的表達，卻忽略了語言之下內(nèi)心真實的表達，往往產(chǎn)生誤解，并引發(fā)沖突。”

　　有些人容易把對方表達的事實信息解讀為情感信息，比如“這件事情你已經(jīng)講過了”，這句話通常表達的是事實信息，即“我已經(jīng)知道這件事情了”。但是，聽的那一方往往不只是這么解讀，尤其是在情緒不太好的時候，會解讀出很多情感信息，比如“難道是覺得我羅嗦？難道是不想聽我說話？”

　　心理學(xué)通常會建議人們在溝通過程中，要盡可能多地覺察到更全面更詳細的信息，但是這種覺察不是胡亂猜測，更不是層層消極歸因，而是脫離自身情感因素的客觀解讀和分析。如果能讀準(zhǔn)對方的信息表達，盡可能站在了解事實信息的客觀理性角度上，就會減少負面情緒的爆發(fā)，也更能預(yù)防和避免沖突。

　　保持平和有助于理性積極

　　除了讀準(zhǔn)對方表達的信息，另一個預(yù)防沖突的方法是讓自己有一個很好的溝通狀態(tài)。

　　也就是說，無論對方會怎樣表現(xiàn)，至少自己以比較積極溫和理性的溝通狀態(tài)出現(xiàn)在對方面前。由自己來決定自己的溝通表現(xiàn)，而不是由對方的非理性來引領(lǐng)自己的非理性。所謂做自己溝通狀態(tài)的主人。通常，自身的良好溝通狀態(tài)也會影響到對方。

　　怎樣是良好的溝通狀態(tài)？心理學(xué)有一個很有名的SOLER技術(shù)。S－就是在溝通中盡量直面溝通的對象；O－在溝通中盡量采用開放的身姿，讓對方感覺到自己的開放性和接納性；L－保持身體的適當(dāng)前傾，向?qū)Ψ奖磉_一種謙虛溫和的狀態(tài)；E－在溝通中盡量保持柔和的目光注視，而且這種目光注視要顯得自然；R－這是最核心、最關(guān)鍵的是在溝通中表現(xiàn)出一種放松的心態(tài)和平和的情緒。

　　現(xiàn)代心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，良好的心態(tài)能帶動溝通中身體的放松和自然。這意味著，當(dāng)情緒不那么好的情況下，假如我們能保持平和的笑容，你會發(fā)現(xiàn)，自己的心理狀態(tài)也會慢慢地平和起來，溝通狀態(tài)也容易進入到一個良好的狀態(tài)。

　　面對情緒激動的溝通對象 指責(zé)只會讓情況更糟糕

　　有的時候，無論我們自己怎樣調(diào)整，還是會碰到莫名其妙就發(fā)火的人，碰到不可理喻的人，碰到雖然有情可原但是語氣很沖，火氣很大的人。這個時候又該怎么辦呢？

　　第一，無論對方的情緒如何激動，語言如何沖動，盡可能深呼吸，盡可能調(diào)整自己，幫助自己用很慢、很平的語氣來表達。如果對方很大聲地表達著非理性的語言，我們要意識到當(dāng)下已經(jīng)沒有辦法進行進一步的理性溝通。這時要放下想說清楚的欲望，要意識到，此刻是情緒處理階段，而非理性分析階段。及時平和地放下，而非執(zhí)著要談清楚，這樣的當(dāng)機立斷很重要.

　　第二，如果可能，要進行積極的引導(dǎo)，而不是指責(zé)。指責(zé)通常會惡化溝通，甚至使沖突升級，但積極的引導(dǎo)則會好很多。當(dāng)我們意識到對方帶著負面情緒在說一些非理性的話，比較合適的應(yīng)是告訴對方：“你一向都很理性，說話也很有分寸，今天可能情緒不好吧。或者，我們以后再找時間聊這個話題？”這幾句話包含了幾層意思：先是指向?qū)Ψ降睦硇?、積極的一面，接著是對今天的溝通狀態(tài)進行理解，最后探討可能的解決方案。

　　第三，有時，我們意識到對方情緒正在往非理性方向變化，比如，發(fā)現(xiàn)對方的聲調(diào)在提高，一副山雨欲來風(fēng)滿樓要發(fā)火的樣子，這時候，可以嘗試進行有效的轉(zhuǎn)移注意力，或者調(diào)轉(zhuǎn)話題，采用迂回的談話方式。盡可能把話題暫時轉(zhuǎn)移到比較安全輕松的區(qū)域，這樣做，一方面能幫助溝通雙方有一個情緒緩解的空間，也可能會降低沖突的級別，甚至避免沖突發(fā)生。

　　有時積極的稱呼，出乎意料的角度會激發(fā)對方的好奇，一旦好奇被激發(fā)，往往也意味著對方的思維開始工作，回到較為理性的狀態(tài)。所以，當(dāng)對方處于比較激動和憤怒的情況下，如果能反復(fù)使用禮貌而尊重的稱呼，比如“某某先生”，而不是直接稱呼“你”，往往會幫助對方進入到有風(fēng)度的“某某先生”狀態(tài)。

　　了解自身的生理信號 有效阻斷情緒失控

　　要學(xué)會在情緒爆發(fā)之前就覺察到情緒在醞釀，在醞釀階段進行有效的應(yīng)對和調(diào)整會比較有效，也比較容易。這種預(yù)警信號通常包括心跳開始加快、呼吸開始急促等。當(dāng)覺察到這種狀態(tài)以后，有的人會選擇不管不顧地把情緒發(fā)作出來，但是，你也可以選擇在這個時候進行積極有效的阻斷。

　　嘗試對自己進行思維阻斷是一種有效的方式——我感覺到自己快要發(fā)火了，但是我現(xiàn)在冷靜地面對，做個深呼吸，轉(zhuǎn)向平和的角度來談?wù)撨@個話題?；蛘呖梢詴簳r避開這個環(huán)境。

　　比如，去一下衛(wèi)生間；去打一個可以給你幫助的電話；翻開一張你準(zhǔn)備好的照片對著照片笑一笑……然后回到溝通的狀態(tài)，那個時候就是一個積極平和的自己了。

　　如果情緒真的發(fā)作了，那就應(yīng)該是要疏導(dǎo)而不是堵。廖麗娟說，“人會發(fā)火，這很正常。當(dāng)我們的情緒已經(jīng)失控，首先是面對一個已經(jīng)發(fā)火的自己，然后請用離開的辦法避開使你不快的環(huán)境，或者站在另一個人的位置上考慮一下，或者設(shè)想未來，使你看到問題得以克服的前景，也可以向信任的朋友傾訴。要允許自己的感受和表達自己的情緒?！保ā?qū)＜抑С郑毫嘻惥辍叶壭睦碜稍儙煟?/P>