東莞市民劉女士這個(gè)國慶有點(diǎn)煩，她在東莞東城家樂福世紀(jì)廣場店買了一袋由深圳盛寶糧油公司出產(chǎn)的10公斤裝“龍佑國香稻米”，打開后卻發(fā)現(xiàn)大米里發(fā)出陣陣惡臭，還夾雜著一塊塊疑似糞便的塊狀物及蛆蟲。劉女士隨后向家樂福及廠家投訴。記者2011年10月9日了解到，經(jīng)3天的協(xié)商，廠家愿意作出一賠十的補(bǔ)償；但家樂福方面則要求劉女士出具購物小票后再商談賠償事宜。

　　新開大米發(fā)出惡臭并生蛆

　　劉女士投訴稱，10月2日下午6時(shí)許，她和家人到東城家樂福購物，買了“龍佑國香稻”等一批生活必需品，總金額為413.3元，其中，10公斤的龍佑國香稻為69.9元。大米包裝袋顯示的出廠日期是9月19日，產(chǎn)地是深圳。劉女士向記者出示了一張印有"家樂福"字樣的購物小票上有一項(xiàng)是“國香稻長拉香米”，商品號(hào)是6922834920030。

　　劉女士說，10月7日早上，她的父親準(zhǔn)備把2日購買的龍佑國香稻開包倒到米箱中。沒想到一開包，一陣陣惡臭立刻撲面而來，令人吃驚的是這包首次開封的大米里竟然有很多類似糞便的塊狀物以及蛆蟲。

　　2011年10月9日，記者在劉女士家的陽臺(tái)上看到了這包問題大米。當(dāng)劉女士打開大米包裝袋時(shí)，記者立刻就聞到一股惡臭。隨后，劉女士倒出了少許大米，記者看到大米里摻雜著許多類似糞便的塊狀物，與潔白的大米形成了鮮明的對(duì)比。

　　廠家：大米變質(zhì)愿一賠十

　　10月7日發(fā)現(xiàn)大米有問題后，劉女士立刻致電家樂福投訴。據(jù)劉女士介紹，家樂福當(dāng)時(shí)表示，會(huì)通知廠家與劉女士聯(lián)系協(xié)商。當(dāng)天上午10點(diǎn)多，一名自稱是深圳盛寶糧油工作人員的黃先生致電給劉女士。當(dāng)日下午3點(diǎn)，黃先生到劉女士家中協(xié)商，看到了問題大米后，黃先生當(dāng)場表示，可能是由于運(yùn)輸過程中遇水產(chǎn)生大米結(jié)塊現(xiàn)象。對(duì)于黃先生的解釋，劉女士表示不能接受。劉女士質(zhì)疑，大米遇水結(jié)塊怎么會(huì)產(chǎn)生惡臭呢？這擺明就是糞便的東西又作何解釋？

　　黃先生隨后提出可以退貨，并給予一賠二的補(bǔ)償。對(duì)這一提議，劉女士明確拒絕，她表示要按照相關(guān)條例規(guī)定的一賠十進(jìn)行賠償。黃先生在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通后，仍堅(jiān)持一賠二。當(dāng)天，雙方?jīng)]有就賠償事宜達(dá)成一致，黃先生建議劉女士聯(lián)系該公司總部，走正常程序投訴。

　　10月8日，劉女士多次電話聯(lián)系深圳盛寶糧油公司總部，但均未找到相關(guān)負(fù)責(zé)人。于是，劉女士再次致電家樂福，幾番輾轉(zhuǎn)之后，家樂福一位劉經(jīng)理與她約定當(dāng)天下午上門協(xié)商。

　　10月8日下午2點(diǎn)，劉經(jīng)理及深圳盛寶糧油一名張姓經(jīng)理及黃先生一行3人到劉女士家中協(xié)商。深圳盛寶糧油張經(jīng)理在查看過大米里的疑似糞便的塊狀物后表示，問題大米可能是運(yùn)輸過程中遇水結(jié)塊導(dǎo)致，也有可能是保存不當(dāng)導(dǎo)致大米變質(zhì)。劉女士仍對(duì)此解釋不滿，雙方一度僵持不下。張經(jīng)理最后表態(tài)稱：“我愿意一賠十補(bǔ)償，不管公司同不同意，我個(gè)人出錢補(bǔ)償你。”對(duì)于一賠十的補(bǔ)償，劉女士仍不置可否。

　　家樂福：未見購物小票不能賠

　　家樂福的劉經(jīng)理則表示，需要?jiǎng)⑴砍鼍弋?dāng)日購物小票，以證明其問題大米是出自家樂福。但劉女士并不愿意出具小票，而將當(dāng)日購物的情況包括購物的物品、購物金額、結(jié)賬時(shí)間、結(jié)賬柜臺(tái)等信息告之劉經(jīng)理，要求其先進(jìn)行自查，并稱“會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出示購物小票”。然而，當(dāng)晚，劉經(jīng)理致電劉女士，稱因家樂福電腦系統(tǒng)原因，無法查到劉女士所說的消費(fèi)記錄，不能證明其買的問題大米出自家樂福。

　　2011年10月9日，記者在東莞東城家樂福店發(fā)現(xiàn)，10公斤裝的“龍佑國香稻”已不見蹤影，而5公斤裝的還在貨架正常出售。記者隨后致電劉經(jīng)理，其表示，如果劉女士拿出了購物小票證明大米確實(shí)是家樂福出售的，家樂福會(huì)如實(shí)進(jìn)行賠付。而劉女士則認(rèn)為，家樂福作為一個(gè)知名企業(yè)，不可能電腦查不出來消費(fèi)記錄，如果確實(shí)沒有，她肯定會(huì)出示購物小票。