案例

    17萬(wàn)美胸99次效果不理想

    去年11月4日，某美容院在小欖鎮(zhèn)商業(yè)街宣傳美胸活動(dòng)，李靜(化名)獲得了一張纖體美胸體驗(yàn)券。當(dāng)日，李靜花1700元買了一套名為“魔力挺”的內(nèi)衣褲。次日，她拿著體驗(yàn)券到美容院做護(hù)理，正為胸部發(fā)愁的她，抵擋不住店員的勸說(shuō)，決定做胸部增大及提升護(hù)理項(xiàng)目，并支付了4600元。

    李靜回憶，該店所提供的項(xiàng)目分為四個(gè)階段，“疏通期要做10次，修復(fù)期30次，成長(zhǎng)期30次，經(jīng)絡(luò)30次，一共100次，花費(fèi)共計(jì)167000元?！?/P>

    從2009年11月6日起，該美容院開始為李靜做護(hù)理，此前李的胸圍為86.5厘米，在做完兩次疏通后，結(jié)果沒(méi)有變化，仍為86.5厘米。

    隨后，美容師又勸李靜把修復(fù)一起做，說(shuō)效果更好，李靜于是又交了34560元繼續(xù)修復(fù)療程，并堅(jiān)持做了第三、第四療程。至今年初結(jié)束99次護(hù)理后，李靜在該店共消費(fèi)了16.7萬(wàn)元，但一點(diǎn)效果都沒(méi)有。2010年6月22日，李靜在中山市某醫(yī)院測(cè)量，胸圍只有83厘米。至此，豐胸計(jì)劃宣告失敗。

    看著自己近17萬(wàn)元打了水漂，豐胸不成反變小，今年7月，李靜以一紙?jiān)V狀把美容院告上法庭，要求討回費(fèi)用。李靜訴稱，美容院以虛假宣傳、夸大效果等不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，誘導(dǎo)其接受與承諾不符的美容服務(wù)，收取巨額費(fèi)用，要求被告全額返還16.7萬(wàn)元。

庭審兩個(gè)多小時(shí)，雙方最終在法官調(diào)解下達(dá)成調(diào)解協(xié)議，被告同意一次性返還原告10.5萬(wàn)元。

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暗訪

步步誘導(dǎo)芝麻套西瓜

    “只要把顧客吸引進(jìn)來(lái)，自然有辦法掏空口袋?！庇浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然如今的消費(fèi)者都比較理性，但經(jīng)營(yíng)者針對(duì)她們這種心理防范，也設(shè)置了相應(yīng)的手法。

    首先是免費(fèi)、優(yōu)惠陷阱。市民陳小姐講述，在小欖第一中學(xué)附近的一家美容，第一次憑著優(yōu)惠券進(jìn)去時(shí)，態(tài)度熱情的工作人員剛開始根本不談錢，而是以無(wú)微不至的服務(wù)大打感情牌。就是在美容師“交個(gè)朋友，嘗試有效再說(shuō)”等關(guān)心下，讓張小姐失去了提防心。

    緊接著，美容師大肆宣傳自己產(chǎn)品的神奇療效，陳小姐出于對(duì)美容師的信任，最后開了一張價(jià)值800元的美容養(yǎng)生卡。過(guò)了半個(gè)月，陳小姐再次去做美容，美容院卻一反常態(tài)，提出養(yǎng)生卡必須在一年內(nèi)消費(fèi)完，而且美容師的服務(wù)態(tài)度360度大轉(zhuǎn)彎。無(wú)奈之下，陳小姐只能接受。

    市民許小姐向記者反映，10個(gè)月內(nèi)她就在洪聯(lián)加油站附近一家美容店辦了美容卡、會(huì)員卡。美容院為了吸引她辦卡，經(jīng)常大拋“餡餅”。美麗承諾讓她為之心動(dòng)，禁不住誘惑繼續(xù)投資，可當(dāng)她辦了卡之后，美容院的美麗承諾大都成了空頭支票。從免費(fèi)美容到一張普通的護(hù)理卡，從包月到包年。許小姐在美容院的連環(huán)誘惑下，就像上了癮一樣將大把大把的辛苦錢撒到了美容院。美容做了一年，效果一點(diǎn)不明顯，許小姐對(duì)該家美容院徹底失去信心，剩下2000多元美容卡預(yù)存款也放棄了。

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潛規(guī)則大清底

潛規(guī)一：免費(fèi)檢查設(shè)下圈套

    市民許小姐坦言，自己最終被美容院套牢就是因?yàn)樵撁廊菰喊l(fā)放的免費(fèi)體驗(yàn)卡。許小姐說(shuō)，一般女性作皮膚護(hù)理，要經(jīng)過(guò)洗面奶洗臉、去死皮、面部按摩、做面膜、導(dǎo)入精華素之類的營(yíng)養(yǎng)素，但是免費(fèi)過(guò)后，美容師往往以各種理由要求消費(fèi)者開卡。“如果你堅(jiān)持不開卡，美容院通常在體驗(yàn)中要求你支付額外費(fèi)用。

潛規(guī)二：熱情服務(wù)只為推卡

    “笑臉把你迎進(jìn)美容院，別以為自己就是上帝了，在美容師的‘熱情’中也暗藏玄機(jī)”市民陳小姐稱，自己第一次去美容院體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，店內(nèi)美容師對(duì)她熱情有加，享受著上帝式服務(wù)。通過(guò)聊天摸清了顧客的身份和需求，然后因人制宜。憑著簡(jiǎn)單的交談，美容師即可判斷出該顧客的消費(fèi)能力、家庭經(jīng)濟(jì)狀況，然后進(jìn)入掏顧客腰包的下一個(gè)環(huán)節(jié)。

潛規(guī)三：分化瓦解各個(gè)擊破

    女性做美容常常有伴兒。市民霍小姐向記者反映，那一次跟同伴去體驗(yàn)美容時(shí)，美容師有計(jì)劃地把同行的姐妹安排到另一個(gè)房間里，兩個(gè)人分別單獨(dú)接受服務(wù)?！澳愕呐笥讯假I了?！敝惖脑?，來(lái)蒙騙同行雙方，最后兩人分別開了價(jià)值1200元的美容卡。

潛規(guī)四：時(shí)時(shí)補(bǔ)差控制顧客

    更狠的是，許多女性走進(jìn)了美容院，就很難順利地走出來(lái)。許小姐告訴記者，她開卡的那一家美容院，隨著時(shí)間的推移，美容師逐步地把洗面奶、面膜、精華素推銷給自己，由于這些護(hù)膚品不是一次購(gòu)買的，所以有的早早用完了，有的還剩下很多，“你自然不會(huì)把這些東西扔掉，只能再掏腰包把護(hù)膚品補(bǔ)夠一整套。”如此反復(fù)，消費(fèi)者就會(huì)被無(wú)形地控制成為美容院的?？?。