沖突無處不在，職場也不例外。人們往往把職場上的矛盾歸咎于性格不合，然而，大部分職場沖突的真正原因在于事件本身，與牽涉其中的人關(guān)系不大。那么，為什么我們一遇到問題就去指責(zé)同事呢？都怪心理學(xué)和組織政治學(xué)，這兩個(gè)領(lǐng)域的一些東西致使我們把問題看得太過簡單，從而得出片面的結(jié)論，有失公允。

造成職場沖突的原因有哪些

一、權(quán)利與責(zé)任歸屬的沖突 職場是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但是工作難免有模糊地帶，每個(gè)人都希望自己有更大的決定權(quán)利，同時(shí)又希望自己所需要承擔(dān)的責(zé)任越少越好。在這種心態(tài)下就特別容易產(chǎn)生沖突。

二、層級所產(chǎn)生的沖突 不同層級之間的溝通要清楚的表達(dá)自己的意見又要讓對方接受是件不容易的事，每個(gè)層級的人在面對工作任務(wù)時(shí)思考的方式是存在差異的。

三、利益的沖突 績效的考核、升遷是衡量工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)，每個(gè)人都希望能夠表現(xiàn)最好的績效，但很可能會不小心或無意識的侵害他人的利益導(dǎo)致產(chǎn)生沖突。

四、溝通技巧不佳 只在意講出自己的話，不管別人要不要聽，有時(shí)在溝通的時(shí)候缺乏聆聽和同理心，缺乏清晰的表達(dá)，在誤解信息時(shí)又將責(zé)任歸咎于對方。

五、個(gè)人特質(zhì) 情緒控制不好、工作能力不佳、不尊重別人權(quán)益、不懂得換位思考。 六、外在的因素 家庭因素或是個(gè)人競技因素引發(fā)的壓力，導(dǎo)致情緒失控。

化解職場沖突的幾個(gè)方法

1、閉口傾聽

如果發(fā)生了爭吵，切記免開尊口。先聽聽別人的，讓別人把話說完，要盡量做到虛心誠懇，通情達(dá)理?？繝幊辰^對難以贏得人心，立竿見影的辦法是彼此交心。憤怒情緒發(fā)生的特點(diǎn)在于短暫， “氣頭”過后，矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同，而一時(shí)又覺得自己很難說服對方時(shí)，閉口傾聽，會使對方意識到，聽話的人對他的觀點(diǎn)感興趣，這樣不僅壓住了自己的“氣頭”，同時(shí)有利于削弱和避開對方的“氣頭”。

2、平心靜氣

心理學(xué)家提出了能使人平心靜氣的三項(xiàng)法則：“首先降低聲音，繼而放慢語速，最后胸部挺直?！苯档吐曇?、放慢語速都可以緩解情緒沖動，而胸部向前挺直，就會淡化沖動緊張的氣氛，因?yàn)槿饲榫w激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的，當(dāng)身體前傾時(shí)，就會使自己的臉接近對方，這種講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

3、交換角色

在人與人溝通過程中，心理因素起著重要的作用，人們都認(rèn)為自己是對的，對方必須接受自己的意見才行。如果雙方在意見交流時(shí)，能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想，就能避免雙方大動肝火。理性升華。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，在內(nèi)心估計(jì)一個(gè)后果，想一下自己的責(zé)任，將自己升華到一個(gè)有理智、豁達(dá)氣度的人，就一定能控制住自己的心境，緩解緊張的氣氛。