2012年2月15日，楊先生在濰坊市佳樂(lè)家超市購(gòu)買了兩根“得利斯無(wú)淀粉火腿”準(zhǔn)備在出差返程的路上吃?！耙?yàn)橐恢背缘美够鹜?，而且是濰坊本地產(chǎn)的，比較放心。”楊先生這樣告訴記者，“但是在途中我吃火腿的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁了”。楊先生打開一根火腿，沒(méi)吃到一半，發(fā)現(xiàn)嚼的感覺(jué)不對(duì)，吐出來(lái)一看，竟然有好多豬毛！楊先生感覺(jué)很惡心，同時(shí)再仔細(xì)看自己吃剩下的半根火腿，竟然還有好多豬毛。

　　據(jù)楊先生講述，事發(fā)第二天，得利斯集團(tuán)工作人員找到了楊先生家，并提出賠償條件。對(duì)方開始提出賠償3根火腿和200元錢，楊先生沒(méi)有同意。緊接著廠家又提出賠償10根火腿和300元錢，楊先生還是沒(méi)有同意。

　　楊先生表示，自己不想要錢，只是想要一個(gè)合理的解釋?！盀槭裁瓷鲜械氖称饭緦?duì)食品安全如此不重視？得利斯產(chǎn)品是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？其次，得利斯是上市大集團(tuán)、大企業(yè)，為什么會(huì)存在食品安全問(wèn)題？”面對(duì)得利斯集團(tuán)工作人員并沒(méi)有給楊先生一個(gè)合理的解釋，只想通過(guò)賠償?shù)姆椒▉?lái)補(bǔ)救的形式，楊先生提出種種質(zhì)疑。

　　楊先生向記者提供了就此事與他對(duì)接的得利斯集團(tuán)駐安丘辦事處的電話，記者撥通了電話。“這種事情不排除消費(fèi)者自己造假、故意損害品牌形象的欺詐行為，我們目前還不能判斷責(zé)任究竟是哪一方”。得利斯集團(tuán)駐安丘辦事處的鄭主任向記者解釋。

　　鄭主任表示，事發(fā)之后，得利斯集團(tuán)售后部門相關(guān)負(fù)責(zé)人登門向消費(fèi)者道歉，并根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的賠償標(biāo)準(zhǔn)提出了賠償?shù)霓k法，但是楊先生并沒(méi)有同意。鄭主任還表示，得利斯集團(tuán)相關(guān)工作人員想將火腿拿到相關(guān)質(zhì)檢部門做檢驗(yàn)，楊先生拒絕了這一要求。由于雙方提出的賠償要求未達(dá)成一致，事情一直沒(méi)有結(jié)果。

　　鄭主任還告訴記者，得利斯集團(tuán)一直按照生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)，至于為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況，具體還要問(wèn)生產(chǎn)部門。當(dāng)記者詢問(wèn)生產(chǎn)部門電話時(shí)，鄭主任表示，在事情并沒(méi)有明確究竟是誰(shuí)的責(zé)任前，不方便提供電話。

　　隨后，記者撥通了得利斯集團(tuán)總部電話。得利斯集團(tuán)銷售部的一位何先生向記者做出了同樣的解釋：由于目前雙方未達(dá)成統(tǒng)一的意見，事情的處理仍在協(xié)商中。當(dāng)被問(wèn)到對(duì)此事的態(tài)度時(shí)，何先生表示這個(gè)問(wèn)題需要通過(guò)集團(tuán)另外的部門來(lái)解釋，并同意稍后電話回復(fù)記者。截止發(fā)稿，記者未收到任何來(lái)電信息。

　　記者又對(duì)濰坊市質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行采訪，濰坊市質(zhì)監(jiān)局食品監(jiān)管科一位負(fù)責(zé)人告訴記者，針對(duì)這樣的消費(fèi)事件，需要經(jīng)過(guò)消費(fèi)者自己進(jìn)行投訴，再調(diào)查取證，根據(jù)調(diào)查結(jié)果之后再進(jìn)行處理。在被問(wèn)及食品安全監(jiān)管問(wèn)題時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，在事情未調(diào)查清楚前，質(zhì)監(jiān)部門不能做出任何解釋。

　　2月27日上午，記者又對(duì)楊先生進(jìn)行了電話采訪，楊先生稱廠家仍未對(duì)此事進(jìn)行解決。