整形失敗投訴

    “花了好幾千，竟然隆成這種樣子!”丁女士說(shuō)，手術(shù)前，這家醫(yī)院從來(lái)沒(méi)有和她溝通過(guò)，也沒(méi)有做面部設(shè)計(jì)。做完手術(shù)，不僅沒(méi)達(dá)到隆鼻的效果，鼻頭、鼻翼之間還有凹陷，右鼻孔里有凸起，還有明顯的疼痛感，嗅覺(jué)也不靈了，傷口還不斷流出黃水，有時(shí)還出血。為此，丁女士與院方多次交涉，但終未得到解決。于是，氣憤的丁女士向西山區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)金碧分會(huì)投訴。

    接到投訴后，西山區(qū)消協(xié)金碧分會(huì)便與丁女士一同到了該整形美容醫(yī)院，在消協(xié)工作人員的耐心宣傳和調(diào)解下，該整形美容醫(yī)院同意退還丁女士的手術(shù)費(fèi)4570元，并支付5430元精神賠償費(fèi)，共賠償丁女士10000元。

    專家點(diǎn)評(píng)

    依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”;第十一條：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”;以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十條：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供美容、美發(fā)、健身等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)，不得使用偽劣用品、器械。美容、美發(fā)達(dá)不到約定效果的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求免費(fèi)重做或者退還已收取的費(fèi)用。”的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提供的美容服務(wù)，沒(méi)有達(dá)到約定的效果，而且給消費(fèi)者造成了一定的損失，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該對(duì)此承擔(dān)退費(fèi)及賠償責(zé)任。